O primeiro EducaSAE do ano abordou a comunicação escolar na prática. A palestra foi transmitida em nosso canal do YouTube, no dia 15/02, com duração de uma hora, para dar dicas sobre esse tema tão importante na atualidade e interagir com os espectadores.

Você já parou para pensar sobre a importância da empatia e da assertividade na comunicação escolar? Essas duas características são essenciais para o relacionamento entre todas as partes da comunidade escolar, e foi o foco do evento.

O EducaSAE é um canal de eventos on-line, que promove aulões, lives, formações pedagógicas e webinários ministrados por especialistas em educação, gestão escolar e tecnologias educacionais, para compartilhar práticas pedagógicas que auxiliam os processos educativos.

Todos os meses, o SAE pensa em programações exclusivas para o evento, trazendo os melhores conteúdos educacionais para seus parceiros e novos seguidores. Sempre buscamos assuntos relevantes para a comunidade escolar, para a formação de professores e para as famílias.

Confira um resumo do EducaSAE e saiba mais sobre a comunicação escolar na prática!

Comunicação escolar na prática: a importância da empatia e da assertividade

A comunicação escolar na prática envolve o exercício da empatia e da assertividade. Essas duas características em conjunto ainda são um desafio, por isso é preciso explorar o tema.

Primeiramente, a empatia é fundamental para a construção das relações permeadas pela comunicação, e tem como principal característica se colocar no lugar do outro, mas vai muito além disso.

É preciso também compreender a cultura das pessoas com quem você está se comunicando, estar aberto para entender suas experiências e ter sensibilidade para entender a vivência e o olhar do outro.

Quando praticamos essa empatia, passamos a adotar uma escuta ativa e a conhecer melhor nosso público. Com isso, é possível direcionar nossa fala de maneira assertiva e estabelecer uma comunicação efetiva.

Quanto mais conhecemos nosso público, melhor conseguimos formular nossa fala, conforme o perfil desse público, ou seja, mais conseguimos falar a mesma língua das pessoas. Assim, também conseguimos ser compreendidos.

Essa personalização da fala permite criar uma maior conexão com nosso público, estabelecendo um vínculo emocional que torna mais efetiva a comunicação, porque gera uma assertividade cognitiva.

A assertividade é um direcionamento de nossa fala, com a defesa de nossas perspectivas, direcionadas para aquilo que precisamos atingir em nosso público, ou seja, com ela somos mais efetivos em nossa comunicação.

Yasmin Forte, especialista no tema, é executiva pedagógica do SAE Digital, professora especialista em Língua Portuguesa e Inglesa, pedagoga, pós-graduada em Docência no Ensino Superior e pesquisadora das áreas de Linguagens e Comunicação.

Ela foi a convidada dessa edição do EducaSAE para dar dicas sobre a comunicação escolar na prática, com empatia e assertividade, e assim ajudar os educadores na volta às aulas.

Os tópicos abordados na palestra, foram:

1. relevância do tema;
2. os conceitos enquanto competências gerais;
3. escuta ativa;
4. empatia e assertividade;
5. tópicos para uma comunicação mais empática e assertiva.

1. Relevância do tema

A comunicação escolar na prática faz parte da gestão escolar, pois é preciso estabelecer um diálogo eficiente entre todos os agentes da educação, para executar um trabalho de qualidade e cumprir todas as funções da escola.

A gestão da comunicação é responsável por organizar e gerir os fluxos de comunicação na escola, com o objetivo de “falar a mesma língua” e estabelecer um bom relacionamento com a comunidade escolar. Assim, todos se mantêm alinhados em busca do mesmo objetivo.

Para estabelecer uma boa comunicação escolar na prática, com empatia e assertividade, é preciso planejar e investir na gestão da comunicação, que deve receber tanta dedicação quanto as outras áreas.

Uma comunicação escolar bem estruturada é fator primordial para a troca de conhecimentos, a construção de processos e novos protocolos, a realização de melhorias e mudanças necessárias para o desenvolvimento social e pedagógico das escolas e de todos os agentes envolvidos.

Dicas para uma comunicação escolar na prática:

• manter os responsáveis informados sobre as atividades da instituição;
• manter os responsáveis informados sobre as atividades dos alunos;
• informar aos responsáveis se os alunos estão realizando as tarefas propostas pelos professores;
• informar aos responsáveis sobre as notas, frequência e ocorrências disciplinares dos alunos;
• manter os alunos informados sobre o calendário de provas e atividades da escola;
• manter os alunos informados sobre os eventos e comunicados da instituição.

2. Os conceitos enquanto competências gerais

Comunicação e empatia fazem parte das competências gerais da BNCC e contribuem para o desenvolvimento integral de crianças e jovens, pautado na relação saudável e assertiva com seus semelhantes, na vida pessoal e profissional.

A base afirma que, para se comunicar bem, o aluno precisa entender, analisar criticamente e se expressar, utilizando diferentes linguagens e meios de comunicação, promovendo a escuta e o diálogo.

A empatia, por sua vez, envolve o desenvolvimento social dos alunos, com posturas e atitudes que devem ter em relação ao outro: compreensão, solidariedade, diálogo e colaboração, promovendo o respeito à diversidade social, econômica, política e cultural.

Para promover uma boa comunicação escolar na prática, é preciso estimular essas competências em sala de aula e com os demais membros da comunidade, compreendendo que a comunicação é a arte de ser entendido.

A comunicação empática implica interação e troca de mensagens e opiniões, em um processo de participação que modifica experiências, dede haja a disposição mental das partes envolvidas – ou seja, é preciso não somente falar, mas também ouvir o outro.

Dicas para uma comunicação empática:

• prestar atenção em como você se expressa, principalmente quanto ao tom de voz;
• ter domínio da própria fala e do conteúdo falado;
• transmitir a mensagem de maneira clara e objetiva;
• escutar o outro com atenção.

3. Escuta ativa

A comunicação escolar na prática requer uma escuta ativa, isto é, prestar atenção no que o outro está falando para compreender integralmente o conteúdo de sua fala.

Envolve o acolhimento do que o outro está dizendo, com real interesse em estabelecer uma interação e uma compreensão, visando a solução de suas demandas.

Dicas para realizar uma escuta ativa:

• demonstrar interesse pelo que está ouvindo;
• controlar os próprios pensamentos para se concentrar na fala do outro;
• não interromper quando a pessoa estiver falando;
• manter contato visual;
• estar consciente de sua linguagem corporal, para demonstrar abertura ao diálogo;
• participar da conversa com perguntas que o façam entender melhor o que o outro está dizendo;
• evitar julgamentos;
• explorar o silêncio;
• exercer a empatia;
• buscar assertividade.

4. Empatia e assertividade

Ser empático na comunicação escolar na prática é demonstrar compreensão das necessidades, interesses e perspectivas do outro; mesmo se não houver concordância, o importante é respeitar e acolher a fala.

A empatia é, portanto, a capacidade de colocar-se no lugar de outra pessoa em determinadas situações, para sentir e entender efetivamente como ela se sente, compreendendo melhor a mensagem que está transmitindo.

A assertividade aplicada na comunicação, por sua vez, contribui para evitar ruídos durante a fala, utilizando a entonação, a dicção, o ritmo e a ênfase de maneira adequada, proporcionando a total compreensão do sentido proposto pela mensagem.

A assertividade é a capacidade de defender as próprias necessidades, interesses e perspectivas, sem agressividade ou aceitação passiva de algo de que se discorde. Ela implica, acima de tudo, respeito, o que favorece a clareza e a boa comunicação.

Algumas dicas para assertividade e empatia na comunicação escolar na prática:

• certificar-se de que compartilhou todas as informações relevantes para a compreensão de sua mensagem;
• não distorcer o sentido das palavras;
• falar por partes, sem sobrecarregar as informações;
• nunca afirmar o que não sabe;
• considerar a veracidade, a bondade e a necessidade da mensagem que se deseja transmitir.

5. Tópicos para uma comunicação mais empática e assertiva

A comunicação escolar na prática pode ser uma das chaves para o sucesso em muitas situações. Mesmo com uma excelente infraestrutura física, dificilmente uma instituição de ensino alcança um ótimo modelo de ensino sem o fortalecimento do diálogo entre pais, alunos e professores – a boa condução desse fluxo perpassa pessoas.

Melhorar o modo como essas relações acontecem engloba diversos aspectos, desde as ferramentas até as abordagens em cada momento. O segredo para a assertividade está no autoconhecimento e na empatia. Conhecer a própria pele é tão importante quanto se colocar na pele do outro. Para conseguir equilibrar direitos e interesses em uma relação, é necessário conhecer os limites de cada um.

Comunicar-se de forma clara e positiva requer o desenvolvimento de capacidades humanas. A escuta, os sentimentos, as experiências, o interesse pelo outro e por si são pequenos hábitos a serem cultivados diariamente.

A comunicação empática e assertiva sustenta a harmonia entre os grupos que fazem parte do ambiente escolar e traz benefícios a todos.

Confira algumas dicas gerais para a comunicação escolar na prática.

• Empatia: compreenda o que os outros estão dizendo com respeito.
• Escuta ativa: foque no que estão dizendo.
• Objetividade: garanta que a pauta/assunto não se disperse.
• Metodologia: tenha outras formas de passar a mensagem, que facilitem a compreensão (imagens, gráficos, mapas, etc.).
• Modo: adapte a linguagem de acordo com o público, fale a língua do outro.
• Acolhimento da divergência: considere a opinião do outro, caso seja contrária à sua, e esteja aberto a pensar sobre ela.
• Educação: mantenha a educação em todos os casos, quer o outro esteja certo ou errado.
• Busca de áreas de concordância: após ouvir o outro, enfatize as opiniões com que você concorda.
• Escolha do momento certo: marque a conversa quando estiver certo e seguro do que vai falar ou adie quando precisar refletir mais sobre o assunto.
• Controle dos impulsos: evite ser reativo a uma opinião contrária ou situação desagradável, para manter a boa relação.

Confira essa edição do EducaSAE na íntegra e saiba mais sobre a comunicação escolar na prática! Basta acessar o vídeo completo, clicando no link.

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