Um novo ano se inicia e com ele o desafio de fazer a escola crescer, o que basicamente passa pela retenção e captação de alunos. A conta para aumentar o faturamento é simples: reduzir o número de matrículas encerradas e aumentar a quantidade de contratos iniciados.

Contudo, o crescimento saudável de uma instituição de ensino deve buscar mais do que apenas o incremento financeiro a curto prazo. É preciso correr atrás do fortalecimento de marca e reforçar a cultura organizacional de maneira planejada, com a construção de estratégias pedagógicas e administrativas consistentes.

Diante de um número crescente de players no mercado, somente a qualidade de ensino não vai garantir a prosperidade da escola. Deve-se criar diferenciais competitivos, inovar na gestão e no processo de ensino-aprendizagem, oferecer serviços complementares que aproximem os pais e a comunidade da instituição.

Cada vez mais os pais estão se preocupando não só com o conteúdo apresentado, mas com a forma e o cuidado com que seus filhos são tratados. Uma escola promissora deve fazer com que funcionários, pais e alunos continuem confiando no serviço prestado, acreditando em seus valores e tendo a sensação de serem acolhidos.

Para que isso se concretize são necessárias ações durante o ano inteiro. E nesta publicação nós trazemos várias dicas de como fazer a sua escola crescer de maneira contínua.

Conhecer o seu cliente ou público-alvo

Uma premissa básica da administração de qualquer negócio, principalmente em atividades relacionadas ao marketing, é conhecer o seu cliente ou o seu público-alvo. A escola tem que saber quem deseja “atingir”, com quem irá se comunicar. Os gestores precisam entender o comportamento dessas pessoas, suas necessidades e seus desejos. Só assim poderão oferecer o que elas realmente querem ou precisam.

Na área da Educação, essas ações precisam estar voltadas para o envolvimento da família, buscando construir uma relação de confiança e acolhimento. Embora estejamos numa era digital, com anúncios interativos e direcionados a cada clique, a promoção boca a boca ainda é uma das mais eficientes. As pessoas tendem a acreditar mais nas palavras de alguém conhecido que teve uma experiência positiva com um serviço ou produto do que propagandas promovidas pela própria empresa.

Investir em comunicação para sua escola crescer

Depois de entender bem qual é o seu público (pesquisas de mercado são ótimas para isso), a instituição precisa investir em comunicação. Os seus clientes em potencial precisam ter acesso a informações de diferentes níveis sobre a cultura organizacional, o projeto pedagógico, a missão da instituição, a estrutura disponível e tudo mais que for relevante sobre a escola para crescer.

Esse alinhamento inicial é muito importante para evitar frustrações desnecessárias. Quanto antes e quanto mais os pais souberem sobre a escola, menor será o risco deles se decepcionarem com alguma especificidade da instituição.

O caminho mais tradicional para isso é realizar anúncios em plataformas convencionais (TV, rádio e jornais, por exemplo) e montar uma equipe de atendimento. De maneira alguma isso é errado, desde que o time de atendimento esteja bem preparado para recepcionar os clientes com educação e eficiência.

Contudo, não há dúvidas de que a internet é o meio que apresenta resultados mais relevantes nos últimos tempos, além de ser mais barata em diversos casos. Existem três frentes on-line básicas para serem atacadas:

• Use as redes sociais, pelo menos Facebook e Instagram, para interagir e informar pessoas que se interessam pela instituição.
• Construa um site organizado, com bom desempenho de carregamento (isso vai ajudar no tópico seguinte, inclusive) e atualizado. Reforçando: é crucial que as informações fornecidas ali estejam atualizadas.
• Esteja no Google. Sua escola precisa ter o cadastro no Google Meu Negócio para ser encontrada de forma facilitada nas procuras realizadas pelo mecanismo de busca e pelo mapa interativo. O processo é simples, você não precisa de um expert em tecnologia para realizá-lo.

Basicamente, o papel da comunicação é informar, não é mesmo? Então aproveite esses canais abertos com os clientes em potencial para mostrar os diferenciais da escola. Seguem algumas sugestões do que pode ser divulgado nessas plataformas para chamar a atenção das pessoas e contribuir para sua escola crescer:

• Resultados em provas coletivas, como ENEM, vestibulares e outros processos seletivos;
• Existência de horário flexível, possibilitando a entrada e saída dos alunos em períodos diferenciados;
• Oferecimento de período integral ou disciplinas complementares, incluindo idiomas, esportes, ensino técnico, entre outros;
• Uso de tecnologias educacionais nas salas de aula, explicitando os benefícios resultantes disso;
• Investimento e participação em pesquisas científicas e projetos sociais.

Valorizar professores e outros colaboradores

Se o investimento em propaganda é responsável pela captação de novos alunos, a retenção deles está diretamente ligada ao capital humano presente na escola. De nada adianta atrair uma grande quantidade de estudantes e, por consequência, suas famílias, se essas pessoas não estiverem satisfeitas com os serviços e o atendimento oferecidos pela instituição.

Assim, a valorização dos profissionais que lidarão com os estudantes no dia a dia é primordial para suportar o crescimento sustentável da instituição. Para isso, é preciso investir na formação continuada, no desenvolvimento pessoal e em ações de engajamento.

Abaixo você confere algumas das competências que devem ser observadas nos profissionais na hora do processo de recrutamento e seleção:

• Saber trabalhar em equipe;
• Ter empatia;
• Apresentar habilidade no uso de novas tecnologias educacionais;
• Possuir flexibilidade e capacidade para negociação e solução de problemas.

Leitura sugerida: Recrutamento e seleção de professores – Como fazer?

Estabelecer metas para os times para sua escola crescer

As atividades que não são medidas dificilmente apresentarão avanços significativos – afinal de contas, se você não sabe como está seu desempenho e o quanto deveria estar performando, como saberá se está melhorando?

A evolução de resultados passa obrigatoriamente pelo estabelecimento de metas. O cenário ideal é que a escola tenha uma ou poucas metas gerais, estratégicas para o seu crescimento na visão dos gestores.

Em seguida, deve-se estudar como essas métricas serão alcançadas, desdobrando-as em metas táticas aplicadas aos setores. Por sua vez, tais indicadores setoriais podem gerar índices para equipes específicas dentro de cada área, e assim sucessivamente até que se chegue em metas individuais.

Cada instituição de ensino deve avaliar o seu contexto e fazer esse exercício de planejamento, adaptando qual é o nível de especificidade de métricas adequado para ela. O importante é que todas elas estejam alinhadas, ou seja, não tirem o foco para o atingimento das metas estratégicas da escola.

Inovar e buscar melhorias para sua escola crescer

Como mencionado anteriormente, a concorrência na área da Educação está cada vez maior e mais acirrada. Por isso, a escola que pretende ser referência nunca deve parar de se aprimorar e inovar.

Nesse sentido, a ideia não é necessariamente investir em mudanças estruturais ou aquisição apenas de tecnologias ultramodernas. Ações com impacto na rotina escolar podem fazer muita diferença nos resultados colhidos, como incentivar o compartilhamento de boas práticas entre os professores  e buscar constantemente o aprimoramento da gestão do negócio e da gestão pedagógica.

Outra dica é evitar o acúmulo de funções para que as atividades sejam exercidas de maneira eficiente e possam ter a cobrança pela excelência. Um colaborador sobrecarregado de tarefas não desempenhará nenhuma delas com primor. Esse tipo de situação pode acontecer, e é até normal, durante períodos transitórios de crescimento acelerado. Contudo, isso não pode virar a regra e a gestão de pessoas não deve ser deixada de lado.

Uma saída interessante e eficiente para muita coisa do que abordamos até aqui é o investimento em um sistema de ensino, promovendo a automatização de tarefas rotineiras, o fornecimento de material didático atualizado, a implementação de tecnologias educativas e o suporte por meio de assessoria pedagógica efetiva.

Tudo isso está presente nos serviços e produtos do SAE Digital, possibilitando que ações para a captação e retenção de alunos ocorram ao longo de todo o calendário, e não somente perto do início do ano letivo. Fale com um dos especialistas do SAE e descubra os benefícios do sistema de ensino.

Até a próxima!