AcessosA prevenção de conflitos na escola é muito importante para garantir um ambiente positivo para o trabalho dos educadores e a aprendizagem dos alunos, contribuindo com o pleno desenvolvimento.
Confira o post de hoje para saber como mapear dados para prevenção de conflitos na escola!
Qual a importância da prevenção de conflitos na escola?
Conflitos costumam surgir em grandes instituições como a escola, pois existe um grande número de pessoas interagindo e atividades complexas, o que muitas vezes provoca desentendimentos, tanto relacionais quanto operacionais.
Os conflitos ocorrem quando duas ou mais pessoas divergem de opinião em relação a algo, como metodologias, metas, objetivos e interesses diversos. Essas situações podem desencadear sérios problemas para a escola, comprometendo a saúde mental e física dos envolvidos, além de prejudicar o trabalho.
De modo geral, os conflitos são encarados como problema, pois costumam desestabilizar as relações e o trabalho. Contudo, não devem ser considerados bons ou ruins, simplesmente fazem parte da condição humana.
Isso ocorre porque cada um percebe o mundo a sua maneira, inevitavelmente dando origem a divergências quanto a ideias e opiniões — quanto maior a diversidade, mais conflitos existirão.
Nesse sentido, para promover um ambiente mais tolerante a conflitos, é essencial desenvolver o respeito à diversidade, aliado a uma gestão democrática.
Podem acontecer conflitos entre os alunos, entre os professores, entre alunos e professores, professores e gestores, familiares e membros da comunidade escolar. Enfim, existem diversos fatores que levam a conflitos, os quais prejudicam o trabalho e impactam negativamente no processo de ensino e aprendizagem.
Para evitá-los, é fundamental identificar e compreender as situações problema que possam desencadear os conflitos, para então prevenir e solucionar com maior facilidade. Diante disso, mapear dados pode ajudar na identificação e compreensão de possíveis questões conflituosas.
Aprender a lidar com os conflitos escolares de forma positiva é essencial para estabelecer relações saudáveis e um ambiente escolar sustentável, pois podem surgir eventualmente, mesmo tomando precauções.
Como mapear dados?
Um dos principais objetivos do mapeamento de dados é diagnosticar possíveis situações problema e analisar como a instituição lida com conflitos, para então focar na prevenção.
Uma das maneiras mais utilizadas para obter esses dados é realizar uma pesquisa de clima institucional de modo a identificar possíveis conflitos na escola e buscar estratégias para solucioná-los e preveni-los.
Consiste em uma relação de perguntas direcionadas para mensurar a satisfação da comunidade escolar com o trabalho desenvolvido pela escola e com o ambiente compartilhado por todos.
Para elaborar a pesquisa, é preciso considerar algumas variáveis que influenciam o clima da instituição:
- Equilíbrio entre vida pessoal, vida profissional e condições de trabalho;
- Desafio e nível de satisfação com emprego, remuneração e benefícios;
- Identificação com a empresa, entendimento do negócio e dos objetivos;
- Reconhecimento por gestores, pares e equipes;
- Relacionamento com líderes e colegas de equipe.
Como realizar uma pesquisa de clima na escola?
Para obter os dados para prevenção de conflitos na escola, as cinco etapas a seguir ajudam a planejar e estruturar a pesquisa de clima:
- Descrição da pesquisa
Definir os objetivos, o instrumento utilizado, a data da aplicação, o prazo de resposta, a divulgação, coleta de dados e devolutiva.
Por exemplo:
- Objetivo geral: identificar possíveis conflitos.
- Objetivo específico: quais situações-problema existem na escola.
- Instrumento utilizado: questionário on-line.
- Prazo: primeira semana do ano letivo.
- Divulgação: enviar por e-mail o link da pesquisa e publicar nas redes sociais para comunicar a comunidade escolar.
- Coleta de dados: delegar a responsabilidade de enviar as perguntas, receber as respostas e gerar os dados.
- Devolutiva: elaborar o diagnóstico e apresentá-lo aos envolvidos.
- Estrutura
Um dos modelos mais usuais de pesquisa de satisfação é o Net Promoter Score (NPS), que propõe perguntas quantitativas e objetivas sobre um determinado assunto, de modo que a resposta seja a partir de uma escala de 0 a 10.
Por exemplo:
- Em uma escala de 0 a 10, qual o seu nível de satisfação com a comunicação na escola?
- Em uma escala de 0 a 10, quão hostil você considera o ambiente escolar?
- Em uma escala de 0 a 10, você acredita que existe muita fofoca na escola?
- Em uma escala de 0 a 10, quanto elas atrapalham o trabalho e o clima?
- Em uma escala de 0 a 10, o quanto você tem liberdade para expressar sua opinião sem julgamento?
- Em uma escala de 0 a 10, você é respeitado pelos colegas de trabalho?
O participante responderá apenas um número.
Outra opção é estabelecer níveis de satisfação e solicitar ao respondente que indique o que melhor representa sua opinião, confira alguns exemplos:
Quanto a comunicação no ambiente escolar, qual o seu nível de satisfação:
( ) Muito satisfeito;
( ) Satisfeito;
( ) Pouco satisfeito;
( ) Insatisfeito;
( ) Muito insatisfeito.
- Você se sente satisfeito com relação a críticas recebidas no ambiente de trabalho?
( ) Muito satisfeito;
( ) Satisfeito;
( ) Pouco satisfeito;
( ) Insatisfeito;
( ) Muito insatisfeito.
- Considera o ambiente de trabalho muito competitivo e hostil?
( ) Sim.
( ) Um pouco.
( ) Não.
- Suas reclamações costumam ser consideradas?
( ) Sim.
( ) Um pouco.
( ) Não.
Você se sente reconhecido pelo seu trabalho?
( ) Sim.
( ) Um pouco.
( ) Não.
Considera suficientes os recursos para executar seu trabalho?
( ) Sim.
( ) Um pouco.
( ) Não.
Esse tipo de pesquisa é mais dinâmico e rápido, além de gerar dados precisos sobre a satisfação da comunidade. As opções podem variar conforme a necessidade e preferência da escola.
Para elaborar as perguntas, considere os fatores mais comuns que desencadeiam conflitos:
- Críticas excessivas;
- Fofocas;
- Indisciplina;
- Alto índice de reprovação;
- Falha na comunicação;
- Ambiente muito competitivo e hostil;
- Falta de diálogo e espaço para se expressar;
- Falta de empatia;
- Pouca informação;
- Interpretação errada;
- Mudanças no trabalho;
- Grandes exigências;
- Falta de reconhecimento;
- Escassez de recursos.
Além de perguntas diretas, é bastante válido utilizar a caixa de sugestões, críticas ou reclamações. Assim, é possível identificar outras situações não contempladas nas perguntas da pesquisa.
Como prevenir conflitos na escola?
Além de utilizar dados para mensurar possíveis conflitos e evitar que esses ocorram, desenvolver uma maneira assertiva para lidar com conflitos também pode promover a prevenção.
Desse modo, o conflito não é mais visto como um problema, pode ser encarado como uma oportunidade de avaliar as situações e evoluir com elas, ao buscar maneiras de resolver os problemas ao invés de paralisar diante deles.
Considerando que para toda ação existe uma reação, é importante que haja a mediação de conflitos na escola, praticada pela gestão de conflitos, para evitar maiores proporções.
Para tanto, é preciso haver um mediador, uma vez que a mediação é definida como uma negociação facilitada por um terceiro imparcial, que oferece instrumentos para que as partes construam um acordo.
Confira 6 técnicas para mediação de conflitos:
- Escuta ativa
Consiste em esclarecer o conflito ouvindo as partes envolvidas, dando uma pessoa por vez, assumindo uma postura imparcial, favorecendo o diálogo e a chegada a um acordo.
- Rapport
O mediador assume uma postura de confiança para as partes, através da empatia, para que cada um expresse seu ponto de vista sem julgamento e assim proponham alternativas para solucionar o conflito.
- Caucus
Trata-se de uma conversa individual com as partes envolvidas no conflito, mantendo o sigilo sobre o que é tratado. A ideia é que sejam levantadas possibilidades de acordo propostas por cada um e apresentadas pelo mediador.
- Brainstorming
Reunião em que a equipe sugere ideias para solucionar um problema, cada um tem liberdade para expor sua opinião para que seja discutida em grupo e eleita uma das alternativas apresentadas.
- Parafraseamento
Refere-se à habilidade de modificar uma ideia e utilizá-la de maneira mais assertiva, facilitando sua compreensão, pois muitas vezes a má interpretação de uma fala gera o conflito.
- Resumo
Consiste em analisar o conflito e o discurso das partes envolvidas, buscando resumi-lo no que há em comum, isso mostra que o foco da situação é o mesmo e sua solução beneficia a todos.
Instituir uma gestão de conflitos é essencial para a manutenção de um clima positivo na instituição de ensino, sua prática é extremamente vantajosa para o trabalho da equipe, que impacta diretamente o processo de ensino e aprendizagem, bem como a qualidade da educação oferecida.
Desse modo, conhecer situações com potencial para conflito, conforme identificadas no mapeamento e intervir antes que elas surjam mostra-se a melhor maneira para prevenção de conflitos na escola.
Além disso, promove um clima positivo, pois os membros da comunidade escolar sentem-se valorizados e têm abertura para se expressar antes que um conflito se agrave.
A gestão de conflitos pode estar relacionada à gestão da comunicação na escola, pois comunicar-se de maneira assertiva no ambiente de trabalho evita muitos conflitos.
Ela está ligada à organização dos fluxos da comunicação para que exista um bom relacionamento da comunidade escolar. Veja como ela pode ajudar:
- Para alunos: conecta a escola à realidade dos alunos; viabiliza a interação e a escuta; repassa informações claras e visíveis.
- Para pais: os aproxima da rotina escolar; promove reuniões periódicas.
- Para professores: incentiva a comunicação participativa; promove a transparência no ambiente de trabalho.
_________________________________________________________________________
O SAE Digital pode te ajudar a melhorar o nível de satisfação dos clientes com os produtos e os serviços que oferece. Fale com um de nossos consultores e saiba mais!
Mantenha-se informado sobre as novidades na educação acompanhando o nosso blog e os conteúdos exclusivos em nossas redes sociais. Confira!
Deixe um comentário