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Tipos de pesquisas de satisfação

Realizar pesquisas de satisfação escolar é uma prática muito importante para as instituições de ensino, pois os dados coletados oferecem subsídios para melhorar o processo de ensino e aprendizagem e garantir às famílias que a educação oferecida aos alunos é de qualidade.

Nesse sentido, a pesquisa pode ser utilizada como ferramenta para a retenção escolar, uma vez que o feedback recebido dos alunos e famílias possibilita que oportunidades de aperfeiçoamento sejam identificadas, ampliando a satisfação e permanência na escola.

Entenda melhor como funciona a pesquisa de satisfação escolar e confira dicas para aplicá-la em sua escola!

O que é a pesquisa de satisfação escolar?

A pesquisa de satisfação escolar consiste em um questionário para coletar dados sobre a experiência dos alunos e responsáveis com os serviços da escola. Trata-se de uma avaliação sobre a qualidade do ensino e demais atributos que envolvem o processo educacional.

Ela revela o nível de satisfação com a escola, servindo como um feedback que indica os aspectos positivos e aqueles que podem ser melhorados, ou seja, indica o que é preciso para atender ao que os clientes esperam.

Os clientes respondem às perguntas selecionadas pela instituição de ensino com suas opiniões e sugestões, gerando dados que permitem quantificar o nível de satisfação do público com a escola.

O que avaliar na pesquisa?

Entre os atributos que podem ser avaliados na pesquisa de satisfação escolar, estão:

Qual é a importância da pesquisa para a retenção de alunos?

Como destacado anteriormente, a pesquisa de satisfação escolar possibilita saber a opinião do público sobre a escola, isto é, se está satisfeito ou não com o serviço oferecido. Atua como uma ferramenta estratégica de gestão escolar, para mensurar a qualidade do trabalho e garantir a satisfação dos clientes, contribuindo também para a retenção escolar.

A ferramenta permite analisar como a escola é avaliada, e os dados obtidos servem como referência sobre o desempenho, sendo um indicador importante para planejar as ações de maneira mais assertiva e focada em resultados.

Entre os benefícios da pesquisa de satisfação para a retenção escolar, estão os citados a seguir.

Identifica pontos de melhorias

O feedback fornecido pelos alunos e responsáveis permite identificar pontos de melhorias. Com base nas respostas com menor grau de satisfação, por exemplo, é possível analisar os problemas e buscar maneiras de solucioná-los.

Além disso, a escola pode solicitar sugestões do que pode ser melhorado, conforme a insatisfação relatada na pesquisa, o que facilita a compreensão do problema, para atender exatamente à necessidade e à expectativa do público.

Potencializa os pontos fortes

As respostas com maior grau de satisfação revelam quais pontos são considerados positivos na escola, possibilitando evidenciar tais atributos e aperfeiçoá-los, e relembrar os próprios alunos e responsáveis dos motivos que os fizeram escolher a instituição.

Antecipa problemas

A pesquisa de satisfação escolar é uma ferramenta valiosa para identificar o que não está funcionando e corrigir antes que se torne um grande problema. Podem existir algumas falhas que a escola não percebe, por isso é importante ouvir quem está usufruindo dos serviços. Tratar essas questões logo no início permite mapear o problema, antecipá-lo e corrigi-lo o mais rápido possível.

Evita decepções

Embora existam diversos pontos positivos na escola, os quais influenciaram a contratação do serviço, sempre é possível melhorar. Quando os alunos e responsáveis têm alguma queixa e ela não é resolvida, eles podem se sentir decepcionados e esquecer as qualidades da instituição.

Se a escola não ouvir seu público, não tem como tomar conhecimento dessas queixas. Portanto, realizar a pesquisa de satisfação escolar com regularidade pode ajudar a evitar decepções.

Melhora a relação com os alunos e as famílias

A pesquisa de satisfação escolar promove um canal de comunicação com os alunos e suas famílias, em que podem ser ouvidos para expressar suas satisfações, queixas e sugestões, buscando em conjunto uma educação de maior qualidade.

Assim, a comunidade escolar se sente acolhida e valorizada, o que gera confiança das famílias no trabalho da instituição e estimula maior participação, visto que suas necessidades são consideradas. Além disso, se estabelece um clima mais positivo no ambiente escolar.

Favorece a recomendação da escola

A confiança do público na escola gera credibilidade e uma imagem positiva da instituição. Quando os alunos e os responsáveis estão satisfeitos com o trabalho da escola, costumam recomendá-la para outras pessoas.

A pesquisa de satisfação está diretamente relacionada à retenção escolar, porque ambas envolvem a avaliação que os alunos e familiares fazem da escola, a qual influencia a permanência ou não na instituição.

Saber como o público avalia a escola é essencial para entender as queixas e as necessidades, para então atender às expectativas dos alunos e familiares, promovendo ações condizentes com o que esperam.

Se os serviços prestados pela escola têm qualidade e atendem às necessidades e às expectativas do público, as chances de os alunos permanecerem na escola são maiores. Assim como a busca constante por melhorias, com base na opinião dos alunos e familiares, contribui com a satisfação e retenção.

A pesquisa de satisfação escolar também pode ser entendida como um instrumento da gestão escolar para ouvir o público, criando uma relação mais próxima com os alunos e responsáveis.

Quando realizar pesquisas de satisfação?

A pesquisa de satisfação pode ser realizada quando a escola perceber algumas situações preocupantes, como:

É também recomendado realizar a pesquisa de satisfação sempre que um atendimento for solicitado, para acompanhar a qualidade do trabalho e saber se o pedido do cliente foi solucionado, bem como prevenir futuras queixas.

A escola deve adotar como cultura institucional a pesquisa de satisfação, e não esperar que surjam reclamações ou problemas para aferir a qualidade do serviço.

Como elaborar a pesquisa de satisfação?

Para elaborar a pesquisa de satisfação escolar, é preciso planejamento, seguindo seis etapas fundamentais.

1. Briefing

Primeiramente, defina os objetivos da pesquisa (gerais e específicos) para obter exatamente o que quer saber. Em seguida, escolha o público-alvo (alunos e/ou familiares). Por fim, estabeleça a data e o prazo, bem como o meio de realização (formulário impresso ou digital, e-mail, telefone, etc.).

2. Estrutura

Elabore as perguntas que gerarão as respostas que a escola quer saber, de preferência perguntas objetivas e específicas. É importante detalhar as questões para conhecer pontos específicos que devem ser alterados ou mantidos.

3. Meio

Existem várias formas de aplicar a pesquisa, como em formulários impressos ou digitais, em aplicativos ou plataformas virtuais, disponibilizados por meio de redes sociais, e-mail ou ferramentas de comunicação on-line, entre outros. Cabe à escola definir a melhor forma de realizar a pesquisa.

4. Aplicação

Com as perguntas definidas, o próximo passo é aplicá-las! Divulgue a pesquisa e convide o público-alvo a respondê-la. Quanto maior o número de respostas, mais dados são coletados para embasar a avaliação e análise.

5. Análise dos dados

Analise os dados coletados e gere estatísticas sobre o nível de satisfação, para ver se a maioria está satisfeita ou não. Essa análise guiará os planos de ação.

6. Devolutiva

Os resultados devem ser divulgados junto às propostas de melhorias por parte da escola e aos planos de ação, visando atender às necessidades expressas na pesquisa e assumindo o compromisso de solucionar as queixas.

Modelo de Pesquisa de Satisfação

O modelo mais utilizado na pesquisa de satisfação escolar é o Net Promoter Score (NPS), que propõe perguntas quantitativas e objetivas sobre determinado assunto, cuja resposta é baseada em uma escala de 0 a 10.

Exemplo:

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você está satisfeito com a escola?

( ) 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10

A escala pode variar com adjetivos, por exemplo:

Como você avalia o ensino da escola?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

A escola também pode adaptar o modelo conforme suas necessidades, adicionando opções de respostas mais específicas, conforme o objetivo e o público-alvo da pesquisa.

É possível também mesclar diferentes formatos de perguntas, inclusive perguntas abertas, como no exemplo a seguir.

  1. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomenda a escola?

( ) 0 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10

  1. Em quais pontos precisamos melhorar para atendê-lo com cada vez mais excelência?

___________________________________________________________________

  1. Como você avalia o corpo docente da escola?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

  1. Como você avalia a solução educacional?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

  1. Como você avalia a infraestrutura?

Salas de aula ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Laboratório de Informática ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Laboratório de Ciências ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Biblioteca ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Quadra ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Parque infantil ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Pátio ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Cantina ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Secretaria ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Banheiros ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

Auditório ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Muito ruim

  1. Deixe sugestões ou comentários.

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