Realizar pesquisas de satisfação na escola é uma prática muito importante para as instituições de ensino. Por meio delas, pode-se obter subsídios para melhorar o processo de ensino e aprendizagem e garantir à família que a educação oferecida aos alunos é de qualidade.
Confira no post de hoje como e quando fazer essa pesquisa na sua escola!
O que são pesquisas de satisfação?
Uma pesquisa de satisfação consiste em um questionário que coleta dados sobre a experiência dos clientes com o serviço oferecido pela instituição; trata-se de uma avaliação que indica o nível de satisfação e funciona como um feedback para verificar o que precisa ser melhorado.
Ela serve como uma ferramenta estratégica de gestão, pois aproxima os clientes da instituição e promove a fidelização, mostrando que a escola está disposta a atender às necessidades dos pais e dos alunos.
Com isso, é possível buscar constantemente por melhorias de forma assertiva, visto que a pesquisa indica exatamente o que é preciso para atender ao que os clientes esperam.
A instituição consegue avaliar se suas estratégias estão funcionando, identificar quais são os pontos positivos e quais precisam ser alterados, bem como receber sugestões do que pode aprimorar.
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Por que realizar pesquisas de satisfação escolar?
A pesquisa de satisfação na escola reforça a ideia de que a melhoria do processo de ensino e aprendizagem depende da ação conjunta de toda a comunidade escolar, portanto, as famílias precisam participar dando sua opinião e sugestão.
Nesse sentido, ela pode servir também como um recurso de comunicação, pois dá espaço e voz aos membros da comunidade escolar, ao valorizar sua opinião e participação, fortalecendo os vínculos entre a escola e as famílias.
A comunicação com a família e sua proximidade com a instituição são fundamentais para que o trabalho da escola seja bem delineado às necessidades da comunidade e esteja sempre melhorando com a ajuda de todos os envolvidos.
Além disso, a escola, enquanto empresa, também pode crescer e atrair novos alunos, ao passo que passa a oferecer um ensino de mais qualidade aplicando o processo de melhorias constantes.
Ela também permite conhecer melhor o público-alvo e se adaptar às suas necessidades, permitindo a captação e a retenção de alunos, pois se apresenta com um diferencial em relação às escolas concorrentes.
Desse modo, a pesquisa de satisfação traz benefícios para todos – à escola, às famílias e aos próprios alunos, que juntos constroem uma educação com mais qualidade.
Como realizar uma pesquisa de satisfação na escola?
Para que a pesquisa de satisfação na escola seja assertiva, é preciso planejar! Por isso, observe a seguir as cinco etapas dessa pesquisa:
1. Briefing
Inicialmente, é preciso definir os objetivos da pesquisa – geral e específicos – para obter exatamente o que se pretende saber. O objetivo geral, por exemplo, pode ser saber se os alunos e as famílias estão satisfeitos com a estrutura da escola. Já os objetivos específicos podem ser saber se eles estão satisfeitos com a sala de aula, com o refeitório, a biblioteca, o laboratório, entre outros.
Depois, é preciso definir se os dados serão obtidos por meio da resposta de um questionário escrito, por telefone, e-mail, site, caixa de sugestões ou outro meio de comunicação.
É preciso definir também quando será aplicada a pesquisa e qual o prazo para respondê-la. Além disso, a pessoa responsável pela divulgação, pela coleta de dados e por fornecer uma devolutiva da pesquisa também deve ser definida com antecedência.
2. Estruturação
Após definir o que a escola quer saber, é possível elaborar perguntas que respondam diretamente às dúvidas. O ideal é que sejam perguntas objetivas, mas específicas.
É importante detalhar as perguntas para conhecer pontos específicos que devem ser alterados ou mantidos. Perguntas mais amplas podem ser feitas para saber se, de modo geral, os pais estão satisfeitos e o que ainda que é necessário melhorar.
Algumas dicas importantes na hora de elaborar as perguntas:
- Utilizar uma linguagem adequada, objetiva e de fácil compreensão;
- Não fazer perguntas muito extensas;
- Evitar perguntas repetidas ou muito parecidas;
- Não fazer muitas perguntas, pois isso dificulta a participação;
- Fugir do assunto com perguntas descontextualizadas.
3. Coleta de dados
Com as perguntas definidas, o próximo passo é aplicá-las! Para tanto, é preciso divulgar a pesquisa e convidar a todos para respondê-la, ressaltando a importância da participação de todos na melhoria do serviço prestado.
Quanto maior o número de respostas, melhor será o resultado. Sendo assim, a escola deve se comprometer a divulgar os resultados e a oferecer uma devolutiva após a finalização da pesquisa.
A avaliação diagnóstica pode auxiliar na obtenção de dados sobre o desempenho dos alunos, o que será válido para identificar possíveis déficits no processo de ensino e aprendizagem oferecido pela escola.
Ela também ajuda na identificação das causas de dificuldades específicas dos estudantes na assimilação do conteúdo. Isso pode contribuir para que a escola aperfeiçoe o processo de ensino e aprendizagem, com estratégias baseadas no diagnóstico obtido na avaliação.
Com base nesse diagnóstico, é possível que coordenadores, pedagogos e professores elaborem estratégias e planos de ações para atingir os objetivos esperados ao longo do ano.
4. Análise dos dados
Após finalizar o período de coleta de dados, chega o momento de mensurar as respostas. As perguntas objetivas facilitam a geração de indicadores mais precisos, que sinalizam a quantidade de pessoas satisfeitas e insatisfeitas.
O ideal é separar os dados coletados e gerar estatísticas sobre o nível de satisfação, para ver se a maioria está satisfeita ou não. Essa análise que guiará os planos de ação a partir dos resultados.
A Gestão de Resultados Educacionais pode ajudar nesta tarefa, pois ela realiza o monitoramento e a avaliação de desempenho da escola relacionado à aprendizagem dos alunos.
Ela abrange processos e práticas de gestão para a melhoria dos resultados de desempenho da escola – rendimento, frequência e proficiência dos alunos. Além disso, oferece indicadores de qualidade a partir de:
- Avaliações e busca contínua de melhoria do projeto pedagógico da escola;
- Análises, divulgação e utilização dos resultados obtidos;
- Níveis de satisfação da comunidade escolar;
- Transparência de resultados.
5. Devolutiva
Os resultados devem ser divulgados junto às propostas de melhorias por parte da escola e dos planos de ação, visando atender às necessidades expressas na pesquisa, assumindo o compromisso de solucionar as queixas.
O plano de ação escolar é um documento que irá reunir as atividades planejadas pela escola para atingir esse objetivo, guiando todas as ações em um processo contínuo de crescimento e melhoria dos seus produtos e serviços.
É importante ressaltar que os resultados podem apresentar respostas muito positivas, não só insatisfação, as quais devem igualmente ser reforçadas e divulgadas.
Tipos de pesquisas de satisfação
Um dos modelos mais usuais de pesquisa de satisfação é o Net Promoter Score (NPS), que propõe perguntas quantitativas e objetivas sobre um determinado assunto, de modo que a resposta seja a partir de uma escala de 0 a 10.
Por exemplo: “Em uma escala de 0 a 10, qual o seu nível de satisfação com a escola?”. O participante responderá apenas um número.
Outra opção é estabelecer níveis de satisfação e solicitar ao respondente que indique o que melhor representa sua opinião, por exemplo:
“Qual o seu nível de satisfação com a escolar?”:
( ) Muito satisfeito;
( ) Satisfeito;
( ) Pouco satisfeito;
( ) Insatisfeito;
( ) Muito insatisfeito.
Desse modo, a pesquisa torna-se mais dinâmica e rápida de responder, além de gerar dados precisos sobre a satisfação dos clientes.
Como aplicar a pesquisa de satisfação?
A pesquisa pode ser feita e aplicada por meio de formulários digitais, como o Google Forms, que é um aplicativo de gerenciamento de pesquisas on-line e gratuito, que coleta e organiza informações sobre um tema específico.
É uma ferramenta simples e objetiva, que pode ser repassada por e-mail; basta acessar o link da pesquisa e responder às questões com a nota que considerar adequada.
Existem várias formas de aplicar a pesquisa, como em formulários impressos ou digitais, em aplicativos ou plataformas virtuais, disponibilizados por meio de redes sociais, e-mail ou ferramentas de comunicação on-line, entre outros. Cabe à escola definir a melhor forma de realizar a pesquisa.
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Quando e qual o melhor período para realizar pesquisas de satisfação?
A pesquisa de satisfação pode ser realizada quando a escola perceber algumas situações preocupantes, como:
- Baixo desempenho dos alunos;
- Dificuldade na captação;
- Alto índice de transferência;
- Reclamações;
- Falta da participação da família na escola;
- Alta rotatividade dos colaboradores.
É também recomendado realizar a pesquisa de satisfação sempre que for solicitado um atendimento, para acompanhar a qualidade do trabalho e saber se o pedido do cliente foi solucionado, bem como prevenir futuras queixas.
A escola deve adotar como cultura institucional a pesquisa de satisfação, e não esperar que surjam reclamações ou problemas, para aferir a qualidade do seu serviço.
O que pode ser avaliado nas pesquisas de satisfação com pais e alunos?
Há muitos aspectos a serem avaliados em uma instituição de ensino, dada a complexidade das atividades envolvidas no processo de ensino e aprendizagem e na parte administrativa.
Alguns pontos importantes para avaliar podem ser:
- Materiais didáticos;
- Professores;
- Metodologia de ensino;
- Infraestrutura da escola;
- Processo avaliativo;
- Atendimento;
- Gestão;
- Recursos tecnológicos;
- Carga horária;
- Eventos escolares;
- Número de alunos por sala;
- Valores, missão e política institucional.
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